A Primus Time preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as suas relações.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação vigente.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Acompanhar embalagem original, manuais, certificados e acessórios (quando aplicável)
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, avarias ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, descrevendo o ocorrido.
Após análise técnica, o produto poderá ser substituído ou o valor reembolsado, conforme o caso e a disponibilidade.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato exclusivamente pelo e-mail:
Informe obrigatoriamente:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Após a aprovação da solicitação, a Primus Time fornecerá as orientações para envio do produto.
O custo do frete será avaliado conforme o motivo da troca ou devolução, respeitando a legislação aplicável.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente
A Primus Time reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
